Política de Reembolso

Si no está satisfecha/o con su compra, puede devolverla para obtener un reembolso completo dentro de los 15 días naturales* posteriores a la entrega. Todos los artículos para devolución deben cumplir con los siguientes requisitos;

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El contacto debe hacerse por correo electrónico a candelafloral@gmail.com dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de sus artículos.
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de sus artículos, incluyendo fines de semana y días festivos
Nuestra política no cubre daños causados por exposición al sol, uso indebido o accidentes.
Los artículos no deben haber sido alterados de ninguna manera.
Si no cree que su devolución está dentro de la política anterior y aún desea discutir la devolución, contáctenos a candelafloral@gmail.com

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**NOTA: Si vas a cancelar el pedido ya enviado, debes tener en cuenta que deberás asumir el costo de la devolución de los productos y éstos deberán estar en perfecto estado.

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Productos Dañados
Si recibes productos dañados o defectuosos, que no coinciden con la descripción ofrecida, en el momento de la venta. Asegúrate de devolverlos en el plazo de 15 días naturales, a partir de la fecha de recepción. En este caso, nosotros asumimos cualquier costo de envío adicional y te ofreceremos un reembolso completo o un cambio, en cuanto recibamos los productos devueltos y confirmemos el daño, defecto o desperfecto reportado.

Envía una foto de los productos dañados a "candelafloral@gmail.com" con el número de pedido de forma que, podamos ponernos en contacto contigo lo antes posible para proponerte una solución.

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Proceso de Devoluciones
Todas las devoluciones se procesarán dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. Si elige devolver su compra, siga el siguiente proceso:

Los artículos deben cumplir los requisitos anteriores.
Envíe un correo electrónico a "candelafloral@gmail.com" para notificarnos su devolución y para que le envíenos una dirección postal de devolución y más detalles.
Una vez que los artículos hayan sido enviados y recibidos por nosotros, se someterán a una revisión de calidad y, una vez aprobados, recibirá un reembolso del costo en la compra (excluyendo el costo de envío original) directamente a la cuenta en la que realizó la compra. Recibirá un correo electrónico confirmando lo anterior.

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